Konflikte sind stets eine zwangsläufige Begleiterscheinung innerhalb einer sozialen Interaktion. Konflikte sind jedoch nicht nur nervig, zeitaufwändig und ressourcenvernichtend, sie sind häufig auch der Beginn einer besseren Ära und bieten das Potential, Neues über den Konfliktpartner kennen zu lernen.

Dr. Markus Dobler erörtert in diesem Buch folgende Fragen:

• Was ist überhaupt ein Konflikt?
• Wo beginnt der Konflikt?
• Wann endet er?
• Wie reduziert man Konflikte?
• Wie löst man Konflikte?
• Was bringt ein Mediator eigentlich?